Минстрой России утвердил единый порядок общения жителей с управляющими компаниями через цифровые сервисы

Минстрой России утвердил единый порядок общения жителей с управляющими компаниями через цифровые сервисы

 Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации сделало важный шаг к цифровизации отрасли ЖКХ, утвердив регламент взаимодействия между жителями и обслуживающими организациями. Приказ Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр зарегистрирован Минюстом 5 февраля 2026 года (регистрационный № 85248).

Документ устанавливает единые правила использования государственной информационной системы ЖКХ (ГИС ЖКХ) и нового многофункционального сервиса обмена информацией (МСОИ) для коммуникации всех участников жилищной сферы.

Что изменится с введением нового порядка:

1. Единая точка доступа для жителей. Собственники и наниматели квартир и домов получат через цифровые сервисы прямой и стандартизированный канал связи с:

   • Управляющими компаниями (УК) и ТСЖ.

   • Ресурсоснабжающими организациями (поставщиками тепла, воды, электричества).

   • Региональными операторами по обращению с ТКО.

   • Фондами капитального ремонта.

2. Цифровое решение бытовых вопросов. Через ГИС ЖКХ жители смогут в электронном виде:

   • Подавать обращения и жалобы по вопросам содержания дома и качества услуг.

   • Передавать показания индивидуальных приборов учета (ИПУ).

   • Получать ответы от организаций в установленные законом сроки.

3. Прозрачность информации об организациях. Многофункциональный сервис обеспечит жителям постоянный доступ к актуальным данным о каждой обслуживающей компании:

   • Полное наименование и контакты (телефон, email, адрес офиса).

   • Режим работы и график приема граждан.

   • Телефоны диспетчерской и аварийной служб.

   • Информация о перечне поставляемых ресурсов и планируемых отключениях (для РСО).

   • Сведения о ходе работ по капремонту (для фондов).

4. Технологическая интеграция. Порядок предусматривает техническую взаимосвязь между новой федеральной платформой (МСОИ) и уже существующей ГИС ЖКХ, что обеспечит бесперебойный и безопасный обмен данными.

Цели нововведения:

• Повышение удобства: Создание простого и понятного цифрового канала для решения любых вопросов, связанных с ЖКУ.

• Рост прозрачности: Обеспечение жителей полной и достоверной информацией об организациях, которые их обслуживают.

• Ускорение реакции: Формализация сроков и способов ответа на обращения граждан должна повысить дисциплину и качество работы УК и РСО.

• Снижение бюрократии: Перевод коммуникации в электронный формат минимизирует бумажный документооборот.

Новый регламент вступает в силу после официальной публикации и закладывает основу для формирования единой цифровой экосистемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства, где потребители услуг получат больше возможностей для контроля и оперативного взаимодействия.

Полный текст приказа опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации.

Приказ Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 29.12.2025 № 856/пр "Об утверждении порядка информационного взаимодействия ресурсоснабжающей организации, регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами, лица, осуществляющего деятельность по управлению многоквартирными домами, лица, оказывающего услуги, выполняющего работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, специализированной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов с использованием государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства и многофункционального сервиса обмена информацией, созданного в соответствии с Федеральным законом от 24 июня 2025 г. № 156-ФЗ "О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (Зарегистрирован 05.02.2026 № 85248)